Клиенты банков на 34,1% реже жаловались на кибермошенников, а число случаев, когда злоумышленникам удавалось обманом выманить деньги или данные, сократилось на 44,8%. При этом за девять месяцев 2026 года в Банк России поступило 323,2 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов — на 8% больше, чем годом ранее. Заемщики микрофинансовых организаций (МФО) все чаще попадают в ловушку так называемых раздолжнителей.
Статистика дает инвесторам повод для умеренного оптимизма: претензий к брокерам и управляющим паевыми фондами стало заметно меньше. Зато владельцы полисов ОСАГО и участники программы долгосрочных сбережений жалуются чаще, чем год назад.
Почему общий рост жалоб не отменяет успехов антифрода
Банк России рассчитал рост на 8% без учета повторных жалоб и обращений по вопросам вне своей компетенции, как говорится на сайте регулятора. Претензий к кредитным организациям в целом стало больше лишь на 1,3%.
Клиенты банков на 34,1% реже жаловались на кибермошенников, а число случаев, когда злоумышленникам удавалось обманом выманить деньги или данные, сократилось на 44,8%. Зато клиенты стали чаще жаловаться из-за возврата денег за подключение дополнительных услуг.
Число успешных мошеннических операций сократилось почти вдвое, но общее количество жалоб все равно выросло на 8%.
ОСАГО, ПДС и раздолжнители: кто обеспечил прирост претензий
Основной прирост претензий обеспечили не банки, а другие сегменты финансового рынка. Владельцы полисов ОСАГО и участники программы долгосрочных сбережений (ПДС — государственная программа накоплений с софинансированием от государства) стали обращаться в ЦБ заметно активнее.
Отдельная проблема — заемщики МФО, которые все чаще попадают в ловушку так называемых раздолжнителей. Это посредники, обещающие за плату решить долговые проблемы, но на деле не оказывающие реальной помощи.
- Жалобы на кредитные организации выросли на 1,3%.
- Обращения по кибермошенничеству снизились на 34,1%.
- Случаи успешного выманивания денег и данных сократились на 44,8%.
Что улучшение антифрода значит для инвесторов в брокеров и ПИФы
Снижение числа успешных атак кибермошенников — позитивный сигнал для банковского сектора, где антифрод-системы (механизмы автоматического выявления подозрительных операций) заметно улучшились за год. Однако рост жалоб на навязанные услуги и посредников-раздолжнителей показывает: борьба смещается в менее регулируемые сегменты рынка.
Для инвесторов важнее другое — претензии к брокерам и управляющим паевыми фондами снизились. Это косвенно говорит о том, что качество обслуживания в инвестиционном сегменте растет, а клиентские конфликты с брокерами уходят на второй план.
Следующий отчет ЦБ покажет, сохранится ли тенденция к снижению кибермошенничества или рост жалоб на МФО и страховщиков перевесит позитив. Пока же цифры говорят об одном: рынок финансовых услуг становится безопаснее в одном сегменте и проблемнее в другом.