Казахстан сворачивает привычную схему «окошко и оператор» в центрах обслуживания населения (ЦОН). К концу года число госуслуг, доступных через ИИ-помощника eGov GPT, планируют увеличить почти втрое — с текущего уровня до 150. Об этом сообщили местные СМИ.
Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития переводит ЦОНы в новый формат с терминалами самообслуживания. Посетитель оформляет услугу самостоятельно через терминал, а подсказывает ему встроенный eGov GPT. Живой консультант остается, но на подхвате — к нему будут обращаться, если что-то пошло не так.
Как терминалы с eGov GPT заменяют операторов в ЦОН
Главное новшество — отказ от привычной схемы «окошко и оператор». В цифровых офисах посетитель сам оформляет услугу через терминал, а встроенный eGov GPT подсказывает ему на каждом шаге. Живой консультант остается, но на подхвате — к нему будут обращаться, если что-то пошло не так.
Напомним, что ранее Казахстан уже объявлял о планах поставить стройки под ИИ-контроль — теперь цифровые технологии доходят и до госуслуг.
Темп внедрения уже виден по регионам:
- Пять цифровых офисов уже работают в четырех регионах.
- Еще десять регионов нашли деньги на запуск.
- Шести регионам министр Мадиев поручил ускориться, найти финансирование и назвать конкретные даты открытия.
Новый формат, подчеркнул он, должен появиться во всех регионах без исключений.
Это происходит на фоне того, что экс-вице-министр Казахстана уже создал ИИ-компанию в МФЦА, что говорит о системном интересе страны к искусственному интеллекту.
Число госуслуг через eGov GPT к концу года собираются увеличить почти втрое — с текущего уровня до 150.
Что автоматизация ЦОНов меняет для бирж и криптокошельков
Казахстан постепенно переносит общение граждан с государством в цифру. Очередной шаг коснется ЦОНов — это логичное продолжение курса на цифровизацию госсектора, который страна ведет последние годы.
Для криптоиндустрии сигнал скорее косвенный, но показательный: государственные сервисы в СНГ все чаще строятся вокруг ИИ-интерфейсов, а не живых операторов. Это меняет ожидания пользователей и от коммерческих платформ — включая биржи и кошельки, где поддержка тоже постепенно уходит в автоматизацию.
Пока неясно, как именно будет устроена интеграция eGov GPT с другими госсервисами и появится ли у него доступ к данным, связанным с цифровыми активами. На данный момент речь идет только об услугах ЦОНов.